Краткая информация о программе
Данный курс позволит сформировать профессиональные компетенции, необходимые для успешной работы в службе приема и размещения гостиней. Вы научитесь:
-
Встречать, регистрировать и размещать гостей, включая оформление документов в соответствии с миграционным законодательством РФ.
-
Обслуживать гостей в процессе проживания: принимать заказы на дополнительные услуги, предоставлять туристическую и справочную информацию, организовывать хранение багажа и ценностей.
-
Проводить расчеты с гостями и оформлять выезд, в том числе формировать счета и выполнять процедуру ночного аудита.
-
Координировать работу смены и взаимодействовать со смежными службами (хозяйственная служба, служба питания, инженерная служба), распределять задачи и проводить инструктажи.
-
Эффективно разрешать конфликтные ситуации и работать с жалобами гостей, используя профессиональные алгоритмы деэскалации и восстановления сервиса.
-
Работать в специализированных программных комплексах управления гостиницей (PMS), осуществлять бронирование, регистрацию, вести учет информации о гостях и управлять номерным фондом.
Старт обучения – 26 июня 2026 г. (идёт набор в рамках реализации проекта «Активные меры содействия занятости» национального проекта «Кадры»).
Форма обучения – очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий.
Срок обучения – 256 академических часов.
Условия приема – лица, имеющие/получающие высшее образование.
Итоговая аттестация – итоговый экзамен (теоретическая часть и решение практических кейсов).
Преимущества курса:
- Соответствие профстандарту: программа разработана в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей» (3-й и 4-й уровни квалификации).
- Практико-ориентированный подход: большое количество практических занятий и кейсов, моделирующих реальные рабочие ситуации (Check-in, Check-out, работа с жалобами, овербукинг).
- Актуальные нормативные знания: изучение Правил предоставления гостиничных услуг, миграционного законодательства и закона о защите персональных данных.
- Цифровые компетенции: обучение работе с современными системами управления гостиницей (PMS), канальными менеджерами и CRM-системами.
- Экспертная поддержка: занятия проводят преподаватели университета и приглашенные практики – действующие руководители и специалисты гостиничного бизнеса.
Модули программы
Раздел 1. Общепрофессиональный цикл.Современные профессиональные технологии в гостеприимстве.
Безопасность объектов средств размещения и противодействие террористическим угрозам.
Раздел 2. Профессиональный цикл.
Процедуры бронирования, заселения и выселения гостей.
Организация процесса проживания гостей в гостиничном предприятии.
Управление конфликтными ситуациями и жалобами.
Производственная практика.
По окончании курса переподготовки обучающиеся, успешно освоившие программу и прошедшие итоговую аттестацию, получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право на ведение нового вида профессиональной деятельности в сфере гостеприимства.
