Администратор/портье гостиницы

Краткая информация о программе

Данный курс позволит сформировать профессиональные компетенции, необходимые для успешной работы в службе приема и размещения гостиней. Вы научитесь:

1. Встречать, регистрировать и размещать гостей, включая оформление документов в соответствии с миграционным законодательством РФ.

2. Обслуживать гостей в процессе проживания: принимать заказы на дополнительные услуги, предоставлять туристическую и справочную информацию, организовывать хранение багажа и ценностей.

3. Проводить расчеты с гостями и оформлять выезд, в том числе формировать счета и выполнять процедуру ночного аудита.

4. Координировать работу смены и взаимодействовать со смежными службами (хозяйственная служба, служба питания, инженерная служба), распределять задачи и проводить инструктажи.

5. Эффективно разрешать конфликтные ситуации и работать с жалобами гостей, используя профессиональные алгоритмы деэскалации и восстановления сервиса.

6. Работать в специализированных программных комплексах управления гостиницей (PMS), осуществлять бронирование, регистрацию, вести учет информации о гостях и управлять номерным фондом.

Форма обучения – очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий.

Срок обучения – 256 академических часов.

Стоимость обучения – 48 000 рублей.
Возможно БЕСПЛАТНО  в рамках проекта - Активные меры содействия занятости» национального проекта «Кадры» 

Условия приема – лица, имеющие/получающие высшее образование.

Итоговая аттестация – итоговый экзамен (теоретическая часть и решение практических кейсов).

Преимущества курса:

• Соответствие профстандарту: программа разработана в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей» (3-й и 4-й уровни квалификации).
• Практико-ориентированный подход: большое количество практических занятий и кейсов, моделирующих реальные рабочие ситуации (Check-in, Check-out, работа с жалобами, овербукинг).
• Актуальные нормативные знания: изучение Правил предоставления гостиничных услуг, миграционного законодательства и закона о защите персональных данных.
• Цифровые компетенции: обучение работе с современными системами управления гостиницей (PMS), канальными менеджерами и CRM-системами.
• Экспертная поддержка: занятия проводят преподаватели университета и приглашенные практики – действующие руководители и специалисты гостиничного бизнеса.

Модули программы

Раздел 1. Общепрофессиональный цикл.
Современные профессиональные технологии в гостеприимстве.
Безопасность объектов средств размещения и противодействие террористическим угрозам. 
Раздел 2. Профессиональный цикл.
Процедуры бронирования, заселения и выселения гостей.
Организация процесса проживания гостей в гостиничном предприятии.
Управление конфликтными ситуациями и жалобами.
Производственная практика.



По окончании курса переподготовки обучающиеся, успешно освоившие программу и прошедшие итоговую аттестацию, получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право на ведение нового вида профессиональной деятельности в сфере гостеприимства.